Vi flög med KLM från Landvetter, via Amsterdam, till Lissabon den 23/6 18.20, ankomst 22.50. Jag uppmanades av KLM att även checka in mitt handbagage eftersom planet var fullt. Planet var sent redan vid avgång, utan att vi fick besked om varför. När vi ska landa i Amsterdam informeras vi om att vi kommer missa anslutningen till Lissabon och ombads uppsöka KLM:s disk. Där fick vi veta att inget mer flyg skulle avgå denna kväll, och vi blev ombokade till ett TAP-plan nästa morgon. Hotell skulle ordnas på Schiphol för natten, via en annan disk. Där fann vi oss köandes i 3 timmar innan samtliga återstående i kön informerades via ett papper om att KLM inte hade fler hotellrum att erbjuda, och vi skulle lösa detta på egen hand. På papperet angavs en maxsumma om 120 euro på rum. Det enda rum vi kunde finna som var möjligt att hinna till och ändå vara åter på flygplatsen för att komma med vår TAP-flight kostade 149 euro. Vi valde detta. Kom till hotellet 23.30, och fick väckning 04.45.
Dagen efter ankom vi till Lissabon endast lite försenade, men inget bagage. TAP försäkrade oss om att det skulle skickas till hotellet samma dag. Det ankom sent på kvällen söndagen 26/6. Då hade vi fått nya löften varje dag, och därmed tvingats handla olika förnödenheter varje dag, bl. a en mobilladdare för att kunna kommunicera med TAP mm Totalt, med hotellnatten och "No-show" kostnaden för första hotellnatten i Lissabon skickade vi in kvitton på 524 Euro.
Nu har KLM erbjudit 66.81 Euro som kompensation. Flygförseningen berodde på "Restrictions made by Air Transport Control" och då gäller inte några garantier.
Mitt försäkringsbolag hänvisar till ERV som handhar deras ärenden. Dessa hävdar sina regler om att jag behöver ha minst 4 timmar mellan flygen för att rätt till ersättning ska utgå.
Fråga: Vad kan vi göra mer? KLM sa att vi inte behövde kontakta TAP eftersom dom själva skulle ta fullt ansvar för allt. Borde vi ändå kontakta TAP?
Mvh,
Mats Johansson och Ann Chihani, Mölnlycke
↧
Försenat flyg, försenat baggage (Fråga)
↧