Jag har begärt ersättning för försenad resa till San Francisco samt för försening av bagage till San Francisco 2016-05-19 för mig och min hustru.
Vår resa utgick från Arlanda med mellanlandning i Köpenhamn.
Vi anlände till Köpenhamn 2016-05-19 kl. 11.15. Via SAS kundservice fick vi först besked om försenad avgång till San Francisco och några timmar senare besked om att atlantflyget var inställt pga flygkaptenens sjukdom. Vi fick ombokning till annat flygbolag. Flyget från Köpenhamn till Frankfurt gick med SAS och flyget från Frankfurt till San Francisco gick med United Airlines. Vi anlände till San Francisco 5 timmar senare än den planerade resan.
Bagaget följde inte med flyget från Köpenhamn trots att vi pratade med SAS personal i Köpenhamn om vikten av att vi måste få med bagaget. Bagaget kom till San Francisco SFO dagen efter med ordinarie SAS-flyg kl. 17.30 lokal tid, vilket medförde att hela vår första dag blockerades av väntan på bagaget.
Vi har gjort en reklamation till SAS och fått följande svar:
"Jag ber om ursäkt för det besvär som ni har upplevt under er resa.
I det här fallet har vi inte möjlighet att tillmötesgå ditt krav på ersättning enligt EU:s regulativ EU261/2004, då förseningen enligt rapporter inte är av den grad som berättigar kompensation.
Du är välkommen att skicka oss en specifikation för eventuella direkta utlägg ni hade under er försening, såsom mat, dryck, telefonsamtal, hotell samt transport mellan hotell och flygplats (även förbokade sittplatser). "
Såvitt vi förstår så är vi enligt EU:s direktiv berättigade till kompensation/ersättning för försenad resa när det överstiger 4 timmar för denna typ av resa.
Vad rekommenderar ni oss att göra nu?
Vänliga hälsningar
Sten Bergqvist