Hej, vårt flyg blev mer än 12 tim försenat, jag har reklamerat hos Novair och fått nedanstående svar, det stämmer att vi fått måltidsersättning och ersättning för den förlorade dagen. Men jag tycker att det är svårt att avgöra när och om ersättningen enl EU-förordningen ska utbetalas. Vill bara höra om Konsument i Europa är ense med Novair med tolkningen. tack på förhand,
Novair har som mål att alla flyg skall avgå och ankomma på tid. Ibland sker dock förseningar och i dessa lägen gör vi alltid vårt yttersta för att minimera olägenheterna. Vi beklagar den försening ni råkade ut för den 21 maj i samband med er resa från Göteborg till Santorini.
Man upptäckte på Novairs flygmaskin när den stod i Oslo att uppvärmning på fönster i cockpit var ur funktion, vilket ledde till att isen på fönstret inte kunde smälta bort. Med rådande väderförhållanden var flygning av säkerhetsmässiga skäl inte möjlig. Reservdel skulle anlända i Oslo vid lunchtid och beräknades därefter kunna vara åter i trafik.
Vid landning i Göteborg upptäcktes återigen problemen med fönstervärmen i cockpit och teknikerna påbörjade felsökningen på en gång. Felet behövde åtgärdas innan avgång från Landvetter.
Parallellt med teknikernas arbete med att få planet klart letade vår operativa flygavdelning efter alternativa lösningar för att minimera förseningen. Det första altenativet var att ta in ett ersättningsflyg från vår egen flotta, det var dock i trafik. Nästa steg var att hyra in ett ersättningsplan från andra flygbolag. Samtliga förfrågningar avslogs till en början, då kapacitetstillgången vid det aktuella tillfället var mycket begränsat.
Då förseningen beror på omständigheter utanför vår kontroll, som vi inte hade kunnat förutse eller undvika, trots att alla rimliga åtgärder vidtagits, är vi inte skyldiga att utbetala kompensation enligt Europaparlamentets och rådets förordning 261/2004.
Under väntetiden tog Novair hand om passagerarna på det sätt resenären har rätt att kräva enligt EU-förordningen. Samtliga passagerare blev erbjudna assistans i form av dagrum samt måltidsvouchers. Vid försening som överstiger 8 timmar vid ankomst till resmålet utgår ersättning om dagsandel av resans grundpris. Denna ersättning utgår per automatik till huvudbokaren av resan.