Hej!
Vi har beställt en ugn från ett tyskt företag som har en svensk websida. När ugnen kom visade det sig att de skickat fel modell. Den modellen vi fick saknar en funktion som vi specifikt var ute efter när vi gjorde vårt köp och därför vill vi att de antingen tar tillbaka ugnen och skickar rätt modell eller att köpet hävs. Vi har försökt kontakta företaget via deras kontaktformulär som de har på sin hemsida men vi har inte fått något svar. Vad har vi för alternativ/rättigheter?
Vi betalade varan med kreditkort och har inte fått fakturan ännu, så vi undrar också om vi har rätt att stoppa betalningen?
Tack på förhand!