För två månader sedan beställde jag en plånbok från en norsk hemsida. För det första tog det väldigt lång tid att få produkten som jag beställt och jag hade ständig kontakt med företaget för att spåra frakten. Till en början trodde jag att jag blivit buffad på ett relativt dyrt köp. När jag väl mottagit min beställning var hela paketet demolerat och svårt fuktskadat. Jag var tvungen att slänga kartongen direkt då det stank om paketet så det gick inte att ha den inomhus. Dum nog tog jag ingen dokumentation på emballaget innan jag gjorde mig av med det. Jag trodde att plånboken hade klarat sig men efter att lukten fortfarande fanns kvar i hemmet och sprider sig till produkter som ligger i plånbokens närhet så konstaterade jag att det är fel på varan. Jag kontaktade samma kontaktperson från företaget som gång på gång inte verkar förstå att jag på något vis vill ha ersättning för min fuktskadade leverans. Jag vill gärna kunna använda plånboken som jag investerat i, men det är nästintill omöjligt- den stinker mögel och det sprider sig till allt i sin närhet.
Konversationen vi har haft har hållits på engelska- och jag vet inte om jag lyckats uttrycka mig förståeligt nog. Men vi har hållit ständig kontakt fram tills nu när jag känner att jag inte längre får respons. Plånboken ser ut att vara i gott skick men jag kan inte påvisa den otroliga stanken. Vad ska/kan jag göra? Har jag rätt att reklamera varan? Har jag rätt att kräva ersättning? Plånboken kostade 1000kr så jag vill ju inte bara slänga de pengarna i sjön. Jag vet dessutom inte om det är äkta märkesvara- det känns inte så och jag känner mig på många plan lurad. Jag har påtalat min missnöjdhet flera gånger. Visst har de försökt vara hjälpsamma, men nu har de slutat svara mig när jag börjar diskutera ersättning.
All mailkonversation är sparad så jag delar gärna det med er om det kan vara till hjälp för er vidare rådgivning.
Tack för ert stöd och er hjälp!